目 录
一、致用户书 3
二、安广网络数字电视用户服务指南 4
1、 服务内容 4
2、 服务申请 4
3、 服务订购 5
4、 服务开通 5
5、 服务缴费 5
6、 服务暂停（主动暂停、被动暂停、取消服务） 6
7、 服务恢复 6
8、 业务变更 7
9、 用户变更 7
10、 其它事项 7
三、安徽有线数字电视用户服务流程图示 8
1、安徽有线数字电视业务个人申请开通流程图 8
2、安徽有线数字电视用户过户流程图 9
3、安徽有线数字电视用户资料修改流程图 10
4、安徽有线数字电视用户销户流程图 11
5、安徽有线数字电视业务故障报告处理流程图 12

一、致用户书

亲爱的安广网络有线数字电视用户：
您好！
首先非常感谢您购买和使用安广网络有线数字电视业务，使我们能有为您提供服务的机会。我们将不断的努力，为您提供更多、更好、更专业的节目内容，让您充分领略到安广网络有线数字电视丰富、精彩的节目内容和优良的服务，给您的生活增姿添彩。
安广网络客户服务网、安广网络客户服务热线竭诚为您提供全面、专业、热情的服务。
我们希望这本"安徽数字电视用户服务指南"能成为您在使用安广网络有线数字电视业务时的好帮手。无论您是提出申请开户、暂停服务、各种变更还是故障报告等要求，都能按图索骥，得到我们的服务，全方位的体会到安广网络"用户为本，专业服务"带给您的愉快感受。
再次感谢您使用安广网络有线数字电视业务，并真诚的希望能有更多的机会为您提供服务！

安徽广电信息网络股份有限公司数字电视业务部

二、安广网络数字电视用户服务指南

1、 服务内容
安徽广电信息网络股份有限公司数字电视节目。目前设有多种业务内容服务。

（1）基本频道：国内卫视
（2）付费收视业务：如付费频道、准视频点播、体育频道等，国家政策允许的业务内容：各类试播频道等。
（3） 增值服务内容：如电视邮件等。
2、 服务申请
有线模拟电视收视用户持本人有效身份证及有线电视用户证，到所在地区有线电视营业厅办理数字电视业务申请手续。代理申请需同时提供代理人及申请人的有效身份证。
凡不是有线模拟电视收视用户（未持有有线电视用户证）的个人，应先办理有线电视开户手续，在交纳相关费用后方可申请办理数字电视业务。代理申请需同时提供代理人及申请人的有效身份证。
集团（单位）用户在办理集团（单位）的有线数字电视用户开户申请时，须持营业执照副本原件及复印件（加盖单位公章）、单位证明材料。
符合国家政策许可的用户可持有效身份证明和相关证明材料（凡符合国务院发布的《卫星电视广播地面接收设施管理规定》（129号令）中所规定的三星级或国家标准二级以上的涉外宾馆；专供外国人和港、澳、台人士办公或居住的公寓；级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因业务工作需要的单位等。证明材料包括身份证、护照等）申请有线数字电视特殊节目组服务。
用户在申请数字电视用户开户时，须从用户所在地的有线电视营业厅购买机顶盒及智能卡。
3、 服务订购
用户需要订购服务需到有线电视营业厅直接办理开通。若新服务内容在当月12日前（含12日）定购的，费用为所购服务内容费用的全额，若在当月的13日后（含13日）定购的，费用为所购服务内容费用的50%。
4、 服务开通
新用户在缴纳相关费用后，方可领取用户终端设备（机顶盒）。用户自行安装终端设备时，须按照使用说明书进行安装操作，用户所购买的机顶盒及智能卡的售后服务政策，将按用户所购机顶盒及智能卡的生产厂商提供的售后服务政策执行。
5、 服务缴费
（1）收视费目前暂以月计算，每月计费结算日为 2 7号。用户可凭加盖"安广网络数字电视用户"章的有线电视用户证到有线电视营业厅或银行按月、季或年缴费，自愿打印当月收视项目费单。
（2）用户在订购当月或下月的数字电视节目时，须到用户所在地的有线电视营业厅或指定银行，按所购节目费用的总额交纳预付收视费。
（3）用户在消费数字电视节目时可根据自己的实际需要，选择到有线电视营业厅或拨打服务热线电话等方式，进行当前用户收视费账户剩余金额划拨到智能卡操作（用户当前收视费账户剩余金额不能为0），以便在享受自己所定购的节目服务的同时，还可有选择的享受到按次点播单个节目的服务，其费用按单个节目点播费用，从用户所用的智能卡上按次扣除。
（4）若用户是因当前数字电视收视费账户剩余金额为0或所剩金额已不足当月或下月付费节目消费时，用户所购数字电视业务服务将被立即停止使用。但用户仍可收看模拟有线电视节目（此时模拟有线电视收视费账户剩余金额不能为0）
6、 服务暂停（主动暂停、被动暂停、取消服务）
●主动暂停 用户可根据实际情况随时要求暂停服务。用户可拨打客服中心的服务热线或直接到有线电视营业厅办理。
●被动暂停 若用户当前收视费账户剩余金额置0或所剩金额已不足当月或下月付费节目消费时，其所选的服务将被立即停止。
●取消服务 用户本人须到有线电视营业厅办理取消服务手续，结清相关收视费。
7、 服务恢复
凡服务已暂停的用户在交清相关费用（预付下月、季或年所购节目的收视费用）或（主动）暂停服务的时间到期后，用户所暂停的服务经授权后恢复。
8、 业务变更
用户在办理已购节目内容修改等业务变更手续时，可持加盖 "安广网络有线数字电视用户" 章的有线电视用户证及本人（代办人）有效身份证明直接到有线电视营业厅，在结清相关费用后，方可办理相关手续。
9、 用户变更
（1）用户在办理取消服务、迁移、销户、用户资料修改等用户变更手续可持加盖 "安广网络有线数字电视用户" 章的有线电视用户证及本人有效身份证明直接到有线电视营业厅，在结清相关费用后，方可办理相关手续。
（2）用户在办理过户、用户资料修改手续时，除须持加盖 "安广网络有线数字电视用户" 章的有线电视用户证及本人有效身份证明（用户在办理用户资料修改时，须带户口本）外，过户双方均须到有线电视营业厅，在结清相关费用后，方可办理相关手续。
10、 其它事项
上述各项，最终解释权归安徽广电信息网络股份有限公司所有。
三、安徽有线数字电视用户服务流程图示

1、安徽有线数字电视业务个人申请开通流程图

2、安徽有线数字电视用户过户流程图

3、安徽有线数字电视用户资料修改流程图

4、安徽有线数字电视用户销户流程图

5、安徽有线数字电视业务故障报告处理流程图

数字电视业务部