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办理指南

发布时间:2013-09-03 12:22:27.0

【服务内容】
             安徽有线数字电视节目。目前共设有基本频道50个国内省级电视频道、准视频点播(NVOD)、安广影视、专业收费频道、股市财经、安徽数字信息等服务。          

【服务受理】
             用户可持本人有效身份证明到安广网络有线电视营业厅办理数字电视服务申请手续。代办人须出示申请人本人的有效身份证明。

【服务缴费】
             服务费以月计算,按月收取。结算日为每月月底。用户可凭“数字电视缴费单”到银行缴费;新用户可凭缴费通知单到指定银行办理交费手续。

【服务开通】
             新用户在缴纳相关服务费后,由安广网络分公司提供上门安装并开通服务。在保修期内如有网络故障或机顶盒故障(在正常使用情况下),安广网络公司将提供免费维修。用户需按照使用说明书操作,机顶盒因用户不当使用或超出保修期的维修,用户须支付维修所需的费用。          

【服务暂停】
             暂停分主动暂停、被动暂停和终止服务。
             主动暂停 用户在结清相应的服务费用后要求暂停服务。用户可拨打客服中心的服务热线办理。
             被动暂停 每月结算日结算,如用户所欠服务费超过3个月,其所选的服务将被停止。
             终止服务 用户须到有线营业点办理终止服务手续,结清相关服务费。

【服务恢复】
             主动暂停的用户可以拨打客户服务热线办理恢复手续;被动暂停的用户需到安广网络分公司营业厅或银行补交欠费后拨打客户服务热线办理恢复手续。

【订购服务】
             用户需要订购服务需到安广网络分公司营业厅或银行缴齐相应的服务费用后可以拨打客户服务热线办理该项服务的开通。新服务内容将在用户申请后的2个工作日提供。          

【过户/迁移】
             用户需办理过户或迁移手续可以持用户缴费卡到安广网络分公司营业厅或银行结清相关费用后带“用户使用证”“缴费凭证”到有线营业厅办理相关手续。          

【其他事项】
             服务受理、变更、转让需到安广网络分公司营业厅办理相关手续;停止、恢复、变更服务的需拨打客户服务热线办理相关的手续。

责任编辑:adm